Como excluir uma conta Comcast?
Resumen
O que é Comcast?
A Comcast Corporation é uma empresa internacional de mídia e tecnologia com dois negócios principais: Comcast Cable e NBCUniversal. A Comcast basicamente fornece três serviços principais aos seus clientes, ou seja, internet, tv e telefone.
A Comcast Cable é um dos maiores provedores de vídeo, Internet de alta velocidade e telefonia dos Estados Unidos para clientes residenciais sob a marca XFinity e também fornece esses serviços para empresas. A Comcast também oferece um serviço de telefonia celular sem fio sob a marca Xfinity Mobile.
A NBCUniversal é uma das principais empresas de mídia e entretenimento do mundo. A NBCUniversal possui e opera um portfólio de redes e marcas de transmissão de notícias e entretenimento e TV a cabo (incluindo NBC, Telemundo, NBC News, NBC Sports, USA Network, E! e Syfy, etc.), empresas cinematográficas de primeira linha (Universal Pictures, Illumination Entertainment, DreamWorks Animation) e muito mais.
Você assinou a Comcast Cable, mais conhecida como XFINITY?
Se você é um dos assinantes das coleções de vídeo da Comcast Cable, internet de alta velocidade ou serviço de celular, gostaria de saber como excluir sua conta em breve.
Você sabia que a Comcast perdeu 491.000 assinantes de TV paga no trimestre de 2021 e aproximadamente o mesmo número de assinantes no ano passado?
Portanto, você não é o único.
Por que excluir sua conta Comcast é bom para você?
Embora a Comcast atenda milhões de pessoas com internet, tv a cabo e redes de celular, as pessoas não parecem muito satisfeitas com a qualidade do serviço que estão recebendo pelo valor que pagam. Vamos dar uma olhada em algumas das práticas comerciais e reclamações de clientes que podem fazer você querer excluir sua conta e se separar da empresa para algo melhor.
As pessoas odeiam a Comcast por seu mau atendimento ao cliente. Os clientes não estão satisfeitos com o serviço e o suporte também não ajuda muito. Os clientes apelidaram o atendimento ao cliente da empresa como um dos piores do setor corporativo.
A Comcast também é conhecida por seu esquema de preços irracional e predatório, que visa obter o máximo de dinheiro possível de seus clientes. E as pessoas estão, com razão, zangadas com esta prática. Os clientes também alegaram que foram cobrados mais do que deveriam em várias ocasiões.
A Comcast também é notória por suas práticas agressivas de retenção de clientes. Os usuários são forçados a continuar os serviços da Comcast ou a pagar multas para cancelar sua assinatura antecipadamente quando não estiverem satisfeitos com seus serviços. Mesmo que isso seja irracional, isso parece acontecer com bastante frequência.
A Comcast, como corporação, também é conhecida por colocar seus lucros antes da satisfação do cliente, o que levou muitos clientes a ficarem insatisfeitos com o que pagam. E por causa das práticas monopolistas da Comcast, os usuários são forçados a usar seus serviços mesmo que não queiram porque é a única coisa disponível para eles.
Além disso, a Comcast também é conhecida por suas práticas de lobby para obter favores e tratamento preferencial de pessoas em lugares de poder e autoridade.
Espero que esses motivos tenham sido suficientes para fazer você repensar sua escolha pela Comcast e talvez até mesmo excluir sua conta.
Como excluir uma conta Comcast
A Comcast Cable não oferece a opção de excluir sua conta no site ou aplicativo.
No momento, você precisa ligar para o atendimento ao cliente em 1-800-Xfinity ou 1-800-Comcast e solicitar a exclusão permanente da conta.
Alternativamente, você pode cancelar sua conta Comcast através dos seguintes métodos.
- Conversar com Suporte ao Cliente Comcast online para excluir a conta.
- Visite a Loja Xfinity local.
- Enviar uma formulário de cancelamento online solicitando a exclusão de sua conta.
- Envie sua solicitação de cancelamento por correio para a Comcast Cable com os seguintes detalhes.
ATENÇÃO: Solicitações de alteração de serviço
1701 JFK Blvd.
Filadélfia, PA 19103
Não se esqueça de incluir seu nome e sobrenome, endereço de serviço, número de conta e número de telefone.
Mas aqui está uma pegadinha.
Tendo em mente que a equipe de suporte da Comcast é tão temida por seu comportamento ruim ou agressivo, muitos ex-clientes acharam difícil cancelar o serviço na primeira vez que ligaram.
Aqui estão alguns truques para ajudá-lo a lidar com o suporte ao cliente.
- Fale sempre com a Retenção
Em relação ao cancelamento do serviço, fale sempre com a Retenção, pois ninguém mais será útil.
Portanto, se sua chamada for transferida para o departamento de cobrança, suporte técnico ou qualquer outro departamento, peça especificamente para transferir sua chamada para o departamento de retenção!
- Prepare sua desculpa
Mesmo que você consiga a Retenção, você ainda precisa dar a eles uma boa desculpa.
Aqui estão algumas desculpas úteis usadas por ex-usuários da Comcast.
- Você está se mudando com outro cliente da Comcast.
- Você está se mudando para uma área não-Comcast.
- O titular da conta é falecido ou incapacitado (uma opção menos provável)
- Um desastre natural atinge você.
- Você está se mudando para fora do país.
- Seja amigável e tenha paciência
Lidar com um péssimo suporte ao cliente muitas vezes pode dar nos nervos. A equipe de suporte da Comcast usará todos os truques do livro para detê-lo.
Evite qualquer oferta que eles façam, incluindo melhores ofertas, preços com desconto, upgrades gratuitos e telefone residencial gratuito.
- Devolver equipamento Comcast
Quando você adquirir o Comcast Cable, você também terá que adquirir o equipamento Comcast em sua casa, incluindo Modem, adaptadores digitais ou controle remoto.
Não deixe que esta seja a razão para o suporte ao cliente cobrar mais por equipamentos Comcast não devolvidos.
- Especificamente, pergunte à Retenção quais equipamentos você possui em seu arquivo.
- Anote o número de série, se houver.
- Devolva o equipamento por meio de uma caixa pré-paga, em uma loja Comcast ou pela UPS.
- Não se esqueça de obter um recibo para poder mostrá-lo à Retenção quando solicitado.
- Cancelar planos ou assinaturas adicionais
Você terá que cancelar os planos ou assinaturas da Comcast antes de excluir sua conta; caso contrário, eles continuarão cobrando todos os meses.
Você pode fazer isso ligando para a Retenção ao excluir sua conta ou visitando a loja Xfinity local pessoalmente.
- Confirme seu cancelamento
Eles não o deixarão facilmente fora do gancho, portanto, certifique-se de que cancelaram o serviço ligando para eles novamente.
Depois de cancelar, faça uma ligação de confirmação para saber o status da sua conta.
Parabéns! Você conseguiu excluir sua conta Comcast com sucesso.
O que acontece ao excluir a conta Comcast?
Sua conta será excluída instantaneamente ou nos próximos dias úteis, dependendo do método que você usar.
Observe que, após a exclusão permanente, você perderá todas as configurações, preferências, e-mails e correios de voz.
Ao desconectar o serviço da Comcast, você ainda pode manter sua conta de e-mail com a Comcast.net.
No entanto, você terá acesso ao seu e-mail se fizer login em sua conta em até 90 dias após a desconexão do serviço.
Como excluir conta de usuário secundária
É relativamente fácil e você não precisa ligar para o suporte ao cliente da Comcast.
Aqui está o guia passo a passo para remover uma conta de usuário secundária através do site.
Passo 1: Entre para http://business.comcast.com/myaccount
Passo 2: Selecione “Usuários”
Etapa 3: Navegue até a página inicial do usuário.
Passo 4: Clique em “Configurações” localizado abaixo do nome do usuário.
Etapa 5: Clique em “Excluir usuário”, localizado no canto superior direito.
Etapa 6: Confirme sua ação selecionando “Excluir” na janela pop-up.
Como alternativa, você pode desativar um usuário secundário para restringir seu acesso.
Siga as mesmas etapas acima até a Etapa 3. Agora, em vez de clicar em Configurações, escolha “Desativar”.
Voila, a conta de usuário secundária será desativada.
Você pode reativá-lo tocando em “Reativar” a qualquer momento.
Como cancelar a assinatura do serviço de TV Xfinity
Dependendo do serviço, você pode cancelar a assinatura através do método direcionado pela Comcast.
Você pode cancelar sua Xfinity Instant TV online visitando http://xfinity.com/instant-tv/cancel.
No entanto, a equipe de suporte da Comcast pode levar 48 horas para processar sua solicitação.
Existe alguma taxa de cancelamento?
De fato. Você fez acha que fugir da Comcast será tão fácil?
Você pode cancelar a qualquer momento se não tiver um contrato com a Comcast. No entanto, se você tiver um contrato de 1 ano com eles, poderá ter que pagar a taxa de cancelamento.
De acordo com a política oficial, você terá que pagar US $ 10 por mês restantes em seu contrato.
No entanto, isso não é totalmente ruim. Com a Comcast cobrando tanto dinheiro de seus usuários todos os meses, você pode economizar mais cancelando o serviço.
Perderei o acesso ao e-mail e aos meus dados pessoais se excluir minha conta Comcast?
sim. Se você excluir sua conta com a Comcast, você perderá todos os seus dados pessoais, e-mail, rascunhos e configurações serão excluídos.
Por que sou cobrado após o cancelamento e paguei tudo devido?
Muitos usuários da Comcast reclamaram que receberam a fatura via correio ou foram chamados para pagamento devido mesmo após o fechamento da conta. Nesse cenário, esclareça pacientemente o agente de suporte. Se o seu cartão foi cobrado mesmo após o cancelamento, você deve ligar imediatamente para o suporte e solicitar o reembolso.
Resumindo
Excluir sua conta com a Comcast não é fácil, mas você pode contornar com alguns truques fáceis.
Você pode confiar nos métodos mencionados acima para desconectar o serviço Comcast ou Xfinity e economizar muito dinheiro e tensão no futuro.
